|
CASE: Global koncern implementerer på rekordtid ny medarbejder- og kundeportal
Branche
KRING blev kontaktet af en global industrikoncern, som arbejder indenfor ventilations- og afkølingsløsninger. Koncernen er repræsenteret i 8 lande og beskæftiger over 600 medarbejdere.
Problemstilling
Koncernledelsen havde i forbindelse med en turn around på virksomheden behov for at differentiere sig overfor omverdenen, herunder overfor kunder, samarbejdspartnere og medarbejdere. Dernæst var der behov for at øge reaktionsevnen og optimere processerne på tværs af landegrænserne i koncernen.
Løsning for kunden
Ud fra vores leverancemetode var første skridt at opnå et indblik i og en fuldstændig forståelse af kundens værdikæde. Sammen med koncernledelsen identificerede vi de forretningsmæssige kort- og langsigtede mål og identificerede udfordringerne.
Der blev foretaget en situationsanalyse gennem målrettede workshops og arbejdsmøder, og dernæst tog vi afsæt i målbare, konkrete og rigtigt timede løsningsforslag ud fra den givne situation bundet op på KPI-mål.
Vores fokus var kundens forretning, nuværende situation, fremtidsperspektiver, og hvordan informationsteknologi kunne styrke markedspositionen og skabe effektive løsninger på forretnings- og ledelsesmæssige problemstillinger.
Koncernledelsen fik, udover tæt sparring og samarbejde, fastlagt KPI’er for indsatserne, ligesom de blev udfordret på deres oprindelige tanker og forslag. Dette blev suppleret med innovationsworkshops, hvor blandt andet Blue Ocean Strategi blev anvendt som et fordelagtigt værktøj.
Det blev klart, at internetbaserede løsninger med fordel kunne støtte koncernens værdikæde og være værdiskabende på kort og lang sigt. Der blev gennemført en anskaffelsesproces ud fra succeskriterierne og en defineret kravmatrix og indkøbt Microsoft SharePoint 2007 samt Sitecore som understøttende teknologiværktøjer.
Succeskriterierne for løsningen var udover budget, optimering af processer, styrkelse af reaktionsevnen, differentiering såvel internt som eksternt. Centralt for succesen og indsatserne var dog præcision og overholdelse af deadline.
Tiden var absolut vigtig i forhold til at signalere forandringer i markedet, og der blev foretaget to tiltag for at imødekomme dette mål. KRING måtte sammen med ledelsen prioritere, faseopdele og udvælge løsningernes indhold yderst præcist dog uden at gå på kompromis med målsætningerne.
Samtidig iværksatte KRING sin skalerbare leverancemodel ved at benytte sine nationale og internationale medarbejdere til at løfte opgaven og indfri succeskriterierne. Deadline blev overholdt!
Udbytte for kunden
Koncernen har i dag fået etableret internetbaserede løsninger, som hæfter de interne processer sammen. Koncernledelsen har fået et redskab til at kommunikere målrettet i koncernen og ramme hver medarbejder præcist. Dette sikrer, at der bliver kommunikeret og leveret effektivt til kunder, medarbejdere og leverandører, når et givent behov opstår.
Samtidig er der via de internetbaserede løsninger opnået sammenhæng mellem forretningsprocesserne og informationsflowet, hvilket gør det muligt at agere med den nødvendige hastighed i forhold til de muligheder og trusler, der er i markedet.
Herudover har koncernen opnået den fordel, at business intelligens og data er samlet i portalløsningen og fungerer som rapporteringsværktøj. KPI styring og opfølgning foretages nu via denne løsning.
Hver enkelt medarbejder, mellemleder samt koncernledelsen kan nu følge udviklingen efter behov. Resultatet er overblik og styring for ledelsen, men samtidig opnås også forbedringer for den enkelte medarbejder, der kan følge sine og virksomhedens resultater og målsætninger dag for dag, time for time.
Brugervenligheden er en naturlig del af løsningen. Unødig kompleksitet koster unødvendige kræfter for virksomheden og dens kunder, medarbejdere og leverandører.
KRING har udviklet og implementeret brugervenlige løsninger for koncernen, der sikrer forretningsmæssige fordele i form af økonomisk vækst, effektivt informationsflow og bedre organisering. Business 3.0 er anvendt i bestræbelserne på at opnå endnu større udbytte af Internettets muligheder - både fra en forretningsmæssig og teknologisk vinkel.
Forankring
Der arbejdes fokuseret på en forankringsproces, som skal danne grundlag for den fortsatte succes og sikre at løsningerne understøtter koncernens omgivelser og konstant bidrager til at styrke virksomhedens reaktionsevne.
Et nøje skitseret forankringsprogram samt en værdifastholdelsesmodel via støtte fra KRING's kundecenter skal sikre, at koncernen selv bliver i stand til fremadrettet at kunne sikre fortsat værdimaksimering og indfrielse af KPI-målene.
|
|
|
|
|